Качество работы менеджеров по продажам: как контролировать?

Контролировать качество работы менеджеров по продажам необходимо для поддержания высокой производительности и развития Вашего отдела продаж. Облегчить эту задачу Вам поможет удаленный отдел контроля качества, который будет составлять отчеты о работе каждого сотрудника отдела продаж. Читать/смотреть далее

Работа с текущими клиентами: как продавать им больше?

Если в Вашей компании основная часть выручки идет от продаж новым клиентам, а текущие клиенты покупают мало, это признак неверно настроенного бизнес-процесса. Как исправить эту ситуацию и как увеличить продажи? Сегодня речь пойдет именно об этом. Читать/смотреть далее

7 надежных способов увеличить продажи.

Предлагаем Вашему вниманию проверенные методы увеличения продаж. Если Вы будете применять их в течение месяца, результаты Вас удивят! Читать/смотреть далее

Выберите свою нишу — это увеличит конверсию!

Эффективная работа отдела продаж зависит от точного определения целевой аудитории (ЦА). Если ЦА выбрана неправильно, то даже самые грамотные менеджеры и самые лучшие скрипты продаж Вам не помогут. В этой статье мы рассмотрим, какие методы и инструменты помогут Вашей компании четко определить ЦА и занять свою нишу. Читать/смотреть далее

Организация управления продажами

Доход компании образуют две основных составляющих бизнеса — продажи и закупки. Каждая из них достойна системного управления. Сегодня мы поговорим о построении правильного отдела продаж в логистической компании. Читать/смотреть далее

Виды систем мотивации в продажах: преимущества и недостатки.

Мотивация менеджеров является одним из важнейших факторов, от которых зависят объемы и рост продаж. Сотрудников отдела продаж можно сравнить с солдатами на передовой — а много ли навоюешь, если боевой дух низок? Читать/смотреть далее

Ошибки в скриптах продаж. Как написать идеальный скрипт?

С 2009 года мы внедряем нашим Клиентам скрипты продаж для входящих и исходящих звонков. Практически всегда все приходится разрабатывать с нуля, но бывает, что клиенты просят скорректировать существующую модель, часто практически не рабочую, не приносящую результатов, делающую из менеджеров роботов, тем самым отпугивая клиентов. Читать/смотреть далее

CRM система для отдела продаж


Автоматизация продаж: как увеличить эффективность работы менеджеров в несколько раз?

Чтобы Ваши менеджеры могли совершать в несколько раз больше звонков в день, Вам нужна оптимизация работы отдела продаж. Для этого необходимо автоматизировать основные рутинные операции, которые крадут время ваших менеджеров для продаж — звонков и встреч с Клиентами. Читать/смотреть далее

Увеличение продаж при прослушивании звонков

Прослушивание звонков менеджеров: как грамотно организовать?

В подавляющем большинстве случаев сотрудники отдела продаж общаются с покупателями по телефону. Регулярное прослушивание записанных звонков позволит вам улучшить качество работы сотрудников и способствовать успешному закрытию сделок.  Как использовать этот метод по максимуму и как увеличить продажи?
Читать/смотреть далее

Как увеличить продажи с помощью холодных звонков

Человек, связанный с продажами знает: холодные звонки являются непростым каналом продаж. Однако, в подавляющем большинстве случаев, эффективность звонков можно значительно увеличить.

Для этого необходимо:

  • исключить распространенные ошибки;
  • произвести правильное впечатление с самого начала;
  • правильно работать с возражениями;
  • мотивировать собеседника к действию.

Читать/смотреть далее

Развитие отдела продаж с помощью ежедневных планерок

Ежедневные планерки: цели, задачи, результат. Сегодня я расскажу  вам о ежедневных совещаниях.

На своих проектах по Построению, Управлению и Развитию отделов продаж мы вводим 3 основных типа совещаний:

  1. Ежедневные (планерки)
  2. Еженедельные (по понедельникам)
  3. Ежемесячные (первая среда месяца)

Цель данной статьи — создать из системы совещаний систему эффективных связей, а не поглотитель времени.

Читать/смотреть далее

Анализ и контроль качества продаж

Качество работы менеджеров по продажам: как контролировать?

Контролировать работу менеджеров по продажам необходимо для поддержания высокой производительности и развития вашего отдела продаж.

Облегчить эту задачу вам поможет удаленный отдел контроля качества, который будет составлять отчеты о работе каждого сотрудника отдела продаж. Читать/смотреть далее

Как найти хорошего специалиста по продажам, 5 хитрых вопросов на интервью

Выбираем сотрудников в команду
Надолго и всерьез!

Методы подбора персонала в команду — одна из самых сложных и важных задач в работе, если серьезно и ответственно относиться к этому процессу. Читать/смотреть далее

3 простых инструмента для превращения времени в деньги. Тайм менеджмент в отделе продаж.

Время менеджеров по продажам, потраченное впустую — это упущенная прибыль вашей компании. Наблюдения показывают, что без грамотной организации работы отдела продаж его сотрудники до половины рабочего времени расходуют неэффективно: занимаются второстепенными делами в ущерб приоритетным, беспорядочно переключаются между задачами, отвлекаются на разговоры, социальные сети и перекуры. При правильном тайм-менеджменте производительность отдела продаж значительно возрастает — это позволяет увеличить продажи без увеличения численности сотрудников, а также без неадекватной нагрузки на них.

Предлагаем вашему вниманию три инструмента тайм-менеджмента, которые, несмотря на свою простоту, помогут вашему отделу продаж работать более эффективно:

1. Заранее составляйте план работы на день и на неделю;

2. Делите задачи на «жесткие» и «гибкие»;

3. Используйте матрицу Эйзенхауэра.

 

План работы

Составление плана работы — это самый очевидный инструмент тайм-менеджмента, но вместе с тем и один из самых действенных. Обдумайте, какими задачами ваши специалисты занимаются регулярно, и заранее отведите для них необходимое время. Так как мы говорим в данной статье об отделе продаж, в числе регулярных задач обязательно будут следующие:

  • звонки с целью поиска новых клиентов (холодные звонки)
  • звонки существующим клиентам
  • встречи с клиентами
  • подготовка и рассылка коммерческих предложений
  • совещания и планерки
  • проверка электронной почты

NB: В регулярные задачи также следует включить подведение итогов за день и планирование следующего дня.

Если для каждой из регулярных задач будет отведено конкретное время, то ваши сотрудники не будут тратить время на бессистемное переключение между делами или на раздумья: «Чем бы сейчас заняться? Холодными звонками? Ой, нет, отложу на потом».

Кстати, если в вашей компании продажи осуществляются посредством личных встреч с клиентами, то планерку желательно проводить ближе к вечеру — это даст вам возможность обсудить проведенные за день встречи и их результаты.

 

Разделение задач на «жесткие» и «гибкие»

Придерживаться плана работы будет значительно проще, если он будет составлен с учетом «жестких» и «гибких» задач. «Жесткие» задачи — это дела, привязанные к определенному времени (встречи, запланированные звонки, совещания, семинары и т. д.). «Гибкие» задачи имеют определенные сроки выполнения, но сам процесс их исполнения может сдвигаться во времени. К ним относится подготовка и рассылка коммерческих предложений, внесение данных в CRM-систему, ведение отчетности, переписка по электронной почте, подготовка документации и др. При составлении плана (на день и на неделю) сначала нужно указывать «жесткие» задачи с учетом времени, требуемого для их выполнения. Если вы запланировали несколько встреч, примите во внимание не только собственно встречи, но также и время на сборы, дорогу и небольшой отдых в промежутках — он необходим для осмысления, анализа и подготовки к следующей встрече.

Затем в план добавляются «гибкие» задачи в зависимости от их срочности, а также с учетом оптимальности выполнения. К примеру, звонкам лучше уделить утренние часы, чтобы по итогу разговора назначить встречу на этот же день. Следует обращать внимание на дедлайны «гибких» задач, потому что при затягивании и откладывании они превращаются в «жесткие» задачи!

NB: Устанавливайте реальные дедлайны — в противном случае у вас будет не планирование, а составление списка пожеланий.

 

Матрица Эйзенхауэра

Матрица Эйзенхауэра (таблица Эйзенхауэра, квадрат Эйзенхауэра) — распространенный инструмент тайм-менеджмента, позволяющий правильно расставить приоритеты и адекватно распределять между ними время. Она представляет собой четыре квадранта задач:

A) срочные важные

B) несрочные важные

C) срочные неважные

D) несрочные неважные

Так как вы уже составили план работы и включили туда все основные задачи, матрица Эйзенхауэра вам понадобится при неожиданном возникновении каких-то новых дел. Распределив их по квадрантам матрицы, вы сможете выполнять их в правильной очередности. Не секрет, что в суматохе рабочего дня задачи из квадранта C (срочные неважные) часто отвлекают внимание от задач из квадранта B (несрочные, но важные). Матрица поможет вам минимизировать суету и осознать, что на самом деле стоит выполнять, а чем можно пренебречь в условиях дефицита времени.

Успехов вам и высоких продаж!

Как повысить личную эффективность?

  1.  Эффективность любого человека зависит от состояния его организма. Вы вряд ли поедете в важное путешествие на машине, двигатель которой барахлит, а колеса спускают. Отнеситесь к своему телу бережно: ешьте здоровую пищу, давайте необходимую физнагрузку, бросьте вредные привычки, а самое главное — высыпайтесь. Это обеспечит вам ясность ума и бодрость духа.
  2. Составляйте списки дел — это касается не только работы, но и домашних дел, личных планов, а также мыслей и идей, которые нужно обдумать. Не стоит слишком сильно надеяться на свою память. При перегрузке она может вас подвести, поэтому записывайте все, что приходит вам в голову
  3. Распределяйте дела по матрице Эйзенхауэра: срочные важные, несрочные важные, срочные неважные, несрочные неважные. Выполнять их нужно именно в этом порядке. Кстати, при нехватке времени срочные неважные дела можно поручить подчиненным или ассистенту, а несрочные и неважные можно вообще не делать. Ключевым является второй квадрат матрицы — важные несрочные дела. Это стратегическое планирование, о котором многие забывают за суетой. В идеале, ему нужно выделять отдельное время, когда ничего не будет вас отвлекать.
  4. Перед сном обдумайте свои планы на завтра и назначьте «Самое важное дело дня». Утро следует начать не с просмотра почты, как делают многие, а с выполнения этого ключевого дела. Просмотр почты заставляет вас думать не о чужих приоритетах и реагировать на чужие запросы вместо того, чтобы действовать проактивно.
  5. Следите за своими эмоциональными реакциями. Очень легко пропустить тот момент, когда из-за интеллектуальной перегрузки, голода или банальной усталости ваш организм переходит в стрессовый режим. Вы начинаете хуже мыслить, повышается импульсивность и агрессивность, аналитические способности падают почти до нуля. Отследив это, спросите себя: «Почему я в таком состоянии? Что я могу сделать, чтобы выйти из него?». Возможно, вам нужен отдых, смена обстановки или небольшая перезагрузка.
  6. Возьмите в привычку в начале дня разделываться с самыми неприятными делами. Обычно их откладывают до тех пор, пока не клюнет какой-нибудь «жареный петух». По этой причине неприятные дела имеют свойство накапливаться и обрушиваться на вас огромной кучей. Если же вы будете усилием воли «съедать лягушку» с утра, это обеспечит вам не только личную эффективность, но и отличное настроение в течение всего оставшегося дня.
  7. Минимизируйте отвлекающие факторы. Не отвечайте сразу же на звонки, письма и сообщения, которые могут подождать. Включите их в список дел согласно приоритетам и ответьте, когда у вас будет свободная минутка.
  8. Вечером уделите время анализу прошедшего дня (а вечером пятницы анализируйте прошедшую неделю). Насколько правильно вы распределили силы, что было сделано, какие были допущены ошибки, что можно было сделать лучше, а что — не делать совсем? Учтите ответы на эти вопросы при планировании следующего дня или недели.